私が携わらせていただいている業務は、ＡＮＡマイレージクラブサービスセンターでの問い合わせ窓口業務です。この会員の特典は、ＡＮＡの飛行機に乗る以外にも、提携サービスを利用すると、マイレージポイントが貯まり、それを使用して様々なサービスが受けられるというものです。私はそこで、電話でお客様の対応をさせていただいています。お客様の立場に立って、不安や不満を解消するお手伝いをさせていただいていますが、「ありがとう」という声を聞いたときは本当にうれしいですね。このお仕事のポイントは明るく対応して不安感を払拭してあげること、顔が見えない状態なので、誤解を生まないように丁寧な対応を心がけることでしょうか。
最初は誰でも職場の環境にとまどいを覚えるのは仕方ないと思います。でも、ここでは、そうした下積み期間は決して無駄にはなりません。ある日、そうした経験をしたことが糧になって、急に仕事が理解できたりするんですね。必ず努力は報われる職場だと思います。
